Newsletter #16
Juin 2021

Alors que nous pensions sortir de cette pandémie l’an passé, nous voilà repartis pour un tour !
La COVID a fait émerger de nouvelles tendances de consommation et plus encore,
de nouvelles manières de consommer.
Ainsi, l’experience de vente est plus que jamais un point sur lequel les marques doivent mettre l’accent :
digitalisation et conseil sont alors de mise !
Belle literie renouvelle pour la 5e
année consécutive son dispositif replay ! L’occasion pour la marque
de communiquer sur les plateformes de replay TF1 et M6.
C’est le Printemps ! C’est l’occasion de se lancer dans un grand ménage pour bon nombre d’entre nous
alors pour vous donner un coup de main, nous vous divulguons quelques conseils pour bien entretenir votre literie !


Jean-Rémy BERGOUNHE,
Président du SFL


FOCUS SUR L’EXPERIENCE DE VENTE

Cette pandémie nous apprend à vivre autrement et à adapter nos modes de consommation.
Ainsi, certains acteurs du marché ont réussi à « sauver les meubles » en s’adaptant aux nouveaux besoins des consommateurs.
Les besoins d’aujourd’hui en matière d’expérience client ne sont plus les mêmes qu’hier, le marché de la literie n’y échappe pas :

• Le digital prend une place de plus en plus importante dans l’expérience client. De plus en plus de consommateurs sont séduits
par les facilités de la commande en ligne et d’après une étude Xerfi*, 50% des ventes du marché de l’ameublement
et de la décoration devraient se faire en ligne d’ici 2040. Il s’agirait de concurrencer les pure players
(qui ne vendent qu’en ligne)et les géants Amazon et Cdiscount.
• Dans ce contexte où les consommateurs passent de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux, rien de mieux que de passer
par eux et notamment par l’influence marketing pour performer. Les réseaux sociaux influencent les achats chez 56% des Français,
il est donc nécessaire d’investir sur ces plateformes.
Ils sont une vraie mine d’or pour instaurer une nouvelle forme de relation client.
• Même si ces nouveaux canaux émergent très largement, il ne faut pas se lancer les yeux fermés. Une bonne expérience client
en magasin doit se retranscrire sur le digital : le client ne doit pas voir de frontière entre ces deux canaux, mais plutôt
une complémentarité. Comme il n’est pas facile de reproduire l’ambiance du point de vente sur le digital, il y a quelques conseils
à ne pas laisser passer : miser sur une structure du site semblable aux rayons du magasin, jouer sur des visuels auxquels
le consommateur peut s’identifier et, enfin, garder le contact en proposant des outils conversationnels

Les nouveaux modes de consommations – Étude Xerfi publiée début 2021.